• Information sur le service
• Ouverture du supérieur
• Délégation
• Esprit d'équipe
• Efficacité du service

• Clarté et efficacité des définitions des rôles, au niveau individuel
• Clarté et efficacité des définitions des rôles, entre les services
• Qualité de la planification
• Qualité des outils et du matériel
• Adaptation des méthodes et des procédures
• Qualité
• Information sur le métier
• Opérationnalité de l'organisation
• Réactivité de l'organisation

• Perception du climat et confiance dans l'avenir
• Perception de la politique menée

• Informations souhaitées
• Politique souhaitée
• Critères de mobilisation

• Attitude de la Direction / communication descendante et ascendante
• Transmission des informations le long de la ligne hiérarchique
• Identification des sources d'information
• Bilan Information Générale : mesure du niveau de satisfaction

• Niveau d'information R.H.
• Perception des actions en formation
• Perception des conditions d'intégration
• Evaluation des procédures d'appréciation
• Système d'évaluation
• Perception des possibilités de carrière
• Perception des critères de promotion

MANAGEMENT DES SERVICES

• Information service

  Comment qualifieriez-vous votre information sur les sujets suivants ?
  de l'information pas du tout satisfaisante à tout à fait satisfaisante.

  - Information sur les objectifs de mon service.
  - Information sur les performances de mon service.

• Ouverture du supérieur

  - Dans mon service, les suggestions qui sont émises pour améliorer la qualité du travail sont souvent prises en compte.

   

• Délégation

  - J'estime que mon supérieur :
  · sait déléguer
  · délègue trop
  · ne délègue pas assez.
  

• Esprit d'équipe

   

• Efficacité du service

   

PERCEPTION DE LA STRUCTURE ET DE SA DYNAMIQUE

• Clarté et efficacité des définitions des rôles, au niveau individuel

  - J'ai une idée claire de la définition de mon poste et des responsabilités qu'il entraîne.

  - J'arrive à obtenir les informations dont j'ai besoin pour bien réaliser mon travail.

   

• Clarté et efficacité des définitions des rôles, entre les services

  
  

• Qualité de la planification

  - Dans notre société, la planification de l'activité est bien faite.

   

• Qualité des outils et du matériel

  Comment évaluez-vous la qualité de nos systèmes informatiques ?
  

• Adaptation des méthodes et des procédures

   

• Qualité

  - J'ai une idée claire des actions menées dans le cadre de la démarche qualité.

  - L'entreprise accorde une place importante à la qualité.

  - Mon implication dans la démarche qualité est importante.

• Information sur le métier (extrait partie information)

  Comment qualifieriez-vous votre niveau de satisfaction sur les sujets suivants ?
  de pas du tout satisfait à tout à fait satisfait.

   

• Opérationnalité de l'organisation

  Quel pourcentage de votre temps estimez-vous perdre en raison des dysfonctionnements de l'organisation :
  Moins de 10 % , de 10 à 20 % , de 20 à 30 % , de 30 à 40 % , plus de 40 %.

  - Selon moi, la gestion des projets est assurée de façon satisfaisante.

• Réactivité de l'organisation

  - Notre société a la souplesse suffisante pour répondre aux contraintes de son activité.

  - Il est relativement facile de faire changer les choses dans l'entreprise.

PERCEPTION DE LA POLITIQUE ET DU CLIMAT

• Perception du climat et confiance dans l'avenir

  - J'estime qu'il existe un bon climat dans notre société.

  - Si j'en avais la possibilité, j'aimerais ...
  Changer de fonction dans notre société.
  Changer d'activité dans notre société.
  Changer d'entreprise.

  - Mon implication dans l'entreprise est très importante.

   

• Perception de la politique menée

  Selon vous, votre société met l'accent sur :

La pérennité
- L'innovation.
- Les objectifs à long terme.
- La position stratégique des produits.
- La recherche de nouveaux clients.

Les hommes
- La qualité de vie au travail.
- Les relations humaines.
- La circulation de l'information.
- La responsabilité de tous.
- Le développement des compétences.
- La cohésion entre les équipes.

La gestion
- La productivité.
- Le profit.
- La rigueur de la gestion.

L'appartenance
- l'appartenance au groupe XX

Le service au Client
- L'image donnée à l'extérieur.
- La qualité des produits (services).
- Les respect des délais.
- La compétitivité sur les marchés.

La réactivité
- La souplesse de l'organisation.

LES ATTENTES

• Les attentes en matière d'information

  Selon vous, quels sont les quatre sujets d'information à améliorer en priorité ?

  
  

• La politique souhaitée

  Indiquez les 4 aspects sur lesquels l'entreprise devrait porter ses efforts.

  La pérennité	L'appartenance - l'appartenance au groupe XX
  Les hommes	Le service au Client
  La gestion	La réactivité - La souplesse de l'organisation.

• Les critères de mobilisation

  Pour vous mobiliser davantage, votre société devrait porter en priorité ses efforts sur : (3 choix possible)

   

COMMUNICATION DESCENDANTE ET ASCENDANTE

• Perception de l'ouverture de la Direction

• Perception de la transmission des informations
  le long de la ligne hiérarchique

• Identification des sources d'information

  Par quels moyens êtes vous en général informé(e) sur la vie de l'entreprise ?
  Jamais - rarement - souvent - très souvent.
  

• Bilan Information Générale : mesure du niveau de satisfaction

  Comment qualifieriez-vous votre niveau d'information sur les sujets suivants ?
  (de pas du tout satisfait à tout à fait satisfait).

   

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

• Niveau d'information en matière de gestion des R.H.

  Comment qualifieriez-vous votre niveau d'information sur les sujets suivants ? de pas du tout satisfait à tout à fait satisfait.

   

• Perception des actions en formation

  
  
  

• Perception des conditions d'intégration

- J'estime qu'il est facile, pour les nouveaux, de s'intégrer dans notre société.

• Le système d'appréciation

  Avez-vous eu au cours de l'année écoulée, un entretien d'appréciation ?
  (oui/non)

  Si oui
  Cet entretien vous a permis de :
  (de pas du tout d'accord à tout à fait d'accord)

  
  
  

• Perception des possibilités de carrière

  - Je considère que j'ai la possibilité d'évoluer dans notre société.
  - Je considère que j'ai la possibilité d'évoluer dans notre Groupe.
  
  

• Perception des critères de promotion

  - Ici, on sait mesurer les compétences de chacun.

  Pour bénéficier d'une promotion, ou être affecté à un projet important, quels sont, selon vous, les critères les plus importants ?