Place de la communication dans l'entreprise.

En fonction des problèmes qui sont posés à l'Entreprise, et son niveau actuel de communication, les objectifs du plan de communication sont déterminés.

• L'objectif général (le drapeau)
  • fédérer,
  • dynamiser,
  • sécuriser,
  • informer,
  • préparer,
  • ...
    
    
• Identification des cibles de la communication (coeur de cible, cibles secondaires).
• Choix des messages/aux cibles.
• Définition des médias/supports.
• Adaptation des messages à la cible.
• Déclinaison des messages dans le temps.
• Planification dans le temps des actions.
• Estimation des budgets.

Nota :

L'intervention doit être rapidement suivie d'actions pour ne pas en perdre le bénéfice.

Le personnel doit éprouver un sentiment d'équité par rapport à ce qu'il a donné (son opinion) et ce qu'il reçoit.

Le retour des résultats en est le premier mouvement. Celui-ci doit être largement suivi par d'autres organes d'information pour générer la nouvelle dynamique de communication.

Les actions évoquées ici le sont à titre d'exemple.

Leur mise en place dépend bien évidement du niveau actuel de la communication dans l'Entreprise et de ses besoins.

On retiendra que les actions possibles sont néanmoins nombreuses et qu'elles ne nécessitent pas forcément un investissement financier important.

Les supports de communication

• Intranet
• Journal d'Entreprise (information régulière, participation du personnel, vecteur de cohésion
• Lettre d'information (information ponctuelle, émise par la Direction)
• News letter (information catégorielle)
• Affiches, Plaquettes ( l'image de l'entreprise, pour l'information externe)
• Assemblée annuelle (information de la Direction sur les grandes orientations, vecteur de cohésion)
• Conseil de Projet (pour les cadres, information et débats)

Les supports d'intégration

• Parrainage (le recruté est suivi par un "ancien")
• Stage ouvrier (cadres et techniciens nouvellement recrutés passent un mois dans les ateliers, immersion dans la culture)
• Stages d'intégration (15 jours pour connaître les principales fonctions de l'Entreprise)
• Stage connaissance de l'Entreprise (personnel de base, une vue d'ensemble de l'activité de l'Entreprise)
• Journée portes ouvertes (pour l'ensemble du personnel et famille, pouvoir visiter les locaux)

Exemple : Perception de la Communication de la Direction Générale d'un Groupe Européen dans l'Electronique

Le contrôle des actions de communication est possible.

Elles peuvent être mesurées sous un double aspect, celui de la production d'une part, celui de la satisfaction d'autre part.

Les indicateurs d'évolution :

• Indicateurs de production
  • circulation de l'information (délais)
  • respect des objectifs
  • amélioration de la qualité

   

• Indicateur de satisfaction
  • turnover
  • absentéisme
  • climat

Les diagnostics de MAJORS CONSULTANTS abordent la communication interne dans son ensemble (communication hiérarchique, communication intra-service, communication interservices) aussi bien au travers des attitudes et comportements que sur le contenu (type d'échanges).

Cette représentation visualise l'état de la communication dans une entreprise (ici, le croisement de la communication verticale et interservices) pour trois catégories de personnel.

Ce résultat est assez typique du fonctionnement de la communication dans les organisations : la communication se dégrade (avec des conséquences plus ou moins préjudiciables) le long de la ligne hiérarchique.

• La catégorie 1 (cadres) s'oppose très nettement aux autres groupes étudiés, par l'excellent niveau atteint dans la communication verticale et par la qualité des relations interservices qu'elle perçoit.
  
  
• En revanche, la catégorie 3 (personnel de base) apparaît délaissée des circuits de communication (communication verticale négative, communication interservices négative). Les entretiens précisent les résultats : un climat maussade lié à une forte désimplication.
  
  
• La catégorie 2 (maîtrise et techniciens) se situe quant à elle sur un plan médian dans la communication. Ce n'est pas un résultat positif en soi. En effet, c'est plutôt l'indice d'une marginalisation de cette catégorie dont la distance par rapport aux cadres l'empêche de jouer son rôle de relais de l'information vers la base.

Schéma de l'étude d'image