L'enjeu reste en permanence l'évaluation des attentes formelles et latentes des clients, des marchés, du personnel et des besoins de l'organisation.

Les dimensions essentielles
de la satisfaction Client 360°

Ecoute qualitative de la voix du client Evaluation de la satisfaction des prestations/produits et services associés Evaluation de l'image Evaluation concurrenielle Typologie des clients à risques Les intentions d'achat, facteurs de mesure de la fidélisation Enquête miroir, évaluation par le personnel de la position de l'entreprise Indicateur de suivi par service Ecoute qualitative des attentes du personnel

Modélisation de la satisfaction des clients