Objectif :

Comparer la perception des collaborateurs de l'entreprise à celle des clients sur la qualité des prestations proposées.
Parallèlement à l'enquête menée auprès des clients, les collaborateurs répondent au questionnaire comme s'ils étaient eux-mêmes clients.

La confrontation du réel au supposé facilite la prise de conscience et le changement d'attitude chez les collaborateurs.

Comparaison satisfaction Clients / Enquête Miroir

Exemple de résultat : La Relation Commerciale

L'enquête miroir, un outil indispensable permettant d'organiser le changement dans l'Entreprise.
En général son impact est très important dans le cadre de l'amélioration des relations inter-services.
Elle participe aussi à l'amélioration de l'information générale des salariés.