Le Bilan Concurrentiel positionne votre entreprise dans son environnement, il définit son aire d'influence en la comparant à vos concurrents directs, chez vos clients.

Le Bilan concurrentiel est le complément du Bilan satisfaction client, il relativise le niveau de satisfaction de la clientèle en replaçant votre entreprise dans son contexte concurrentiel.

L'approche concurrentielle répond à certaines questions, que doivent se poser les entreprises :

• Qui sont les concurrents chez nos clients ?
• Dans quelles proportions ?
• Quelle menace représentent-ils pour nous ?
• Quels sont leurs points forts ?

 
 

La Comparaison Concurrentielle

 

En demandant comment l'entreprise se positionne par rapport à des concurrents nommés.

L'intérêt d'une telle démarche est évidente : vous êtes à même d'identifier, concurrent par concurrent, vos points forts et vos points faibles. Cette méthode est pertinente lorsque la concurrence est peu importante ou bien identifiée au départ et lorsque les échantillons traités sont relativement importants.
 

 

Les Options d'Investigation