Actualités

Électronique et Aéronautique-Réalisation d'une enquête internationale.

Publié le 01-12-2009 10:39:56

Majors Consultants accompagne avec un partenaire, l'un de ses plus fidèles clients, industriel, pour l'une de ses divisions, dans une vaste enquête de satisfaction.
Au programme, plus de 900 clients interrogés par téléphone et 200 entretiens face à face, sur 50 pays. L'équipe d'interviewers regroupe des français, bien sur, mais l'étude est également réalisée en anglais, allemand, espagnol, italien.

Informatique-Mise en place d'une enquête de Satisfaction utilisateur pour un GIE informatique

Publié le 15-12-2009 10:39:10

De façon à dépasser la simple évaluation de l'assistance informatique, ce GIE s'est engagé dans un dispositif de mesure plus global de la satisfaction des utilisateurs.
Réalisé par échantillonnage sur des entités pilotes, avant généralisation sur une cible finale (12000 salariés concernés), le questionnaire bien que détaillé a été très bien accueilli par les utilisateurs avec une participation moyenne supérieure à 70%. Parmi les thèmes évalués, les différents outils (postes et périphériques : imprimantes, scanners, photocopieuses, téléphones...), la qualité des nombreux applicatifs proposés, l'efficacité de l'assistance et des dispositifs de formation, le sentiment que les moyens mis en œuvre renforcent l'efficacité au travail...
Dans une approche de benchmark interne, les conclusions permettent de mieux rendre compte des zones de satisfaction réelles, des plans d'actions (plans de renouvellement des parcs, priorités de développement sur les applicatifs) mais aussi des logiques culturelles des entités notamment pour démontrer les conséquences qu'il y a à positionner les outils informatiques comme boucs émissaires des problèmes organisationnels et/ou managériaux.

Électronique et Aéronautique-Pratiques des responsables Qualité.

Publié le 30-09-2009 10:38:13

Enquête Marketing réalisée pour un syndicat professionnel destinée à recenser les pratiques en matière de Qualité des sociétés adhérentes.
Plus de 450 sociétés ciblées appartenant aux secteurs de l'Aéronautique, la Défense et l'Espace.
La méthodologie choisie est un questionnaire déployé sur Internet avec relance téléphonique pour optimiser les taux de réponse.

Achats-Une Direction Achats suit la qualité de sa prestation en Interne.

Publié le 20-11-2009 10:37:30

Les services Achats de ce grand Groupe Industriel ont été regroupés voici 2 ans en 1 GIE.
Cette évolution d'organisation a motivé la mise en place d'un baromètre de satisfaction des utilisateurs (assistants, managers, techniciens, prescripteurs) afin de suivre la qualité des prestations offertes, la performance des outils proposés et la valeur ajoutée de cette nouvelle organisation.
Etablie sur un rythme annuel, cette enquête on-line proposée à plus de 2000 personnes a été conduite pour la seconde fois et a permis de rendre compte de progrès significatifs sur les points que la direction avait identifiés comme axes d'amélioration prioritaires.

Bâtiment-Enquête auprès de la distribution et des professionnels.

Publié le 02-04-2009 10:36:49

Notre client est implanté au travers de quatre filiales, en France, deux pays d'Europe centrale et distribue ses produits via des professionnels/installateurs et les réseaux de distribution classiques : grossistes, GSB...
L'étude menée visait à établir les tableaux de bord de la satisfaction des clients tant au niveau Corporate que par filiale, et à indexer la satisfaction clients sur l'incentive des managers.
L'enquête a été réalisée par téléphone, par des enquêteurs de langue maternelle des pays concernés, auprès d'un échantillon de plus de 600 interlocuteurs, sur un délai de 3 semaines.

Informatique et Téléphonie-Enquête de satisfaction clients pour un équipementier télécoms.

Publié le 18-06-2009 10:36:15

Dans le cadre de son plan de formation, un équipementier télécoms confie à Majors Consultants la réalisation d'une enquête de satisfaction clients couplée à une enquête Miroir auprès du personnel afin de mettre en exergue les différences de représentation qu'ont les clients et les salariés sur les prestations et les attentes vis-à-vis de l'entreprise.
Cette double démarche vise à affiner le contenu du programme de formation et favorise l'appropriation des résultats par l'interne et donc la mise en place des actions d'améliorations décidées par le management.

Banque/Assurance/Assistance-Baromètres quadrimestriels en Interne.

Publié le 01-09-2009 10:35:24

Le projet d'entreprise de cette société de plus de 2000 salariés définit des indicateurs de mesure du suivi d'avancement, sur la qualité du fonctionnement interne, la confiance dans l'avenir, la qualité de mise en marché des nouveaux projets.
Pour chacun de ces sujets, des mini questionnaires (2 minutes d'administration) ont été élaborés pour une administration on line auprès des collaborateurs. Chaque enquête consulte 1/3 des salariés à un rythme quadrimestriel. Ainsi, sur 12 mois, tous ont été consultés une fois, sur chaque indicateur.
La direction dispose ainsi d'un véritable tableau de bord pour suivre de façon fine les évolutions de perception. Les commentaires qualitatifs apportés par les répondants permettent de préciser les résultats pour engager les actions correctrices.
Les collaborateurs apprécient ces consultations légères et régulières, le taux de participation ne descend pas sous les 70%.

Médical - Réalisation d’une étude pour un grand laboratoire

Publié le 02-11-2009 10:37:30

Spécialisé en ophtalmologie, notre client développe, fabrique et commercialise des produits chirurgicaux et d'entretien de lentille de contact. L'étude, menée par entretiens téléphoniques auprès de 350 opticiens et professionnels hospitaliers, a permis d'établir des tableaux de bords sur les indicateurs de fidélité clients et, plus globalement, une double réflexion en interne portant sur la mise en valeur du leadership de la société et sur la nature des circuits de décision internes chez ses clients.

Services aux entreprises - Focus groupes clients

Publié le 01-06-2009 10:37:30

Dans un contexte de baisse constatée de la satisfaction des clients et, parallèlement, de mise en place au sein de l'entreprise d'un programme d'amélioration continue des process internes, Majors Consultants organise et anime des réunions de groupes clients afin de déterminer les axes d'amélioration prioritaires en tenant compte des tendances exprimées par les clients vis-à-vis du marché en général et de l'entreprise en particulier.

La succession de séquences rationnelles et spontanées, individuelles et collectives, (administration de questionnaires, métaplan...) garantie la participation de chacun et son interprétation permet au management de mieux comprendre l'image qu'elle véhicule sur le marché et les aspects à améliorer ou valoriser en interne et vis-à-vis de ses clients.

 

Automobile - Baromètre annuel pour une succursale d’un constructeur automobile

Publié le 11-01-2010 10:37:30

Majors consultants réalise l'enquête annuelle de satisfaction pour la succursale occasion de l'un des acteurs majeurs du marché automobile français. L'étude, menée par téléphone auprès de concessionnaires situés dans toute la France, nécessite une gestion fine et réactive du fichier d'appels. L'objectif étant d'obtenir une participation globale et par région dépassant les 80%, et de transmettre « au fil de l'eau » les réponses individuelles des clients pour une exploitation directement opérationnelle par le management dans les entretiens annuels d'appréciation des interlocuteurs commerciaux

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