La phase préparatoire :
Le projet cadré dans sa finalité et ses objectifs opérationnels, Majors Consultants propose une maquette de questionnement alimentée par sa base de données d'items standardisés, construite au fil de ses enquêtes.
Le support est ensuite adapté aux spécificités de l'organisation, via des échanges avec l'équipe projet, des tests menés auprès de collaborateurs et enfin la validation finale de l'équipe de Direction.
Suivant l'état du dialogue social, les organisations syndicales pourront également être consultées dans cette phase amont.
La phase de recueil des réponses
Pendant longtemps, l'auto-administration sur support papier avec retour sous enveloppe T au cabinet chargé des traitements a été valorisée. Cette solution a notamment pour avantage de garantir la confidentialité des réponses. Cependant, le développement des NTIC et la culture du zéro papier contribuent à rendre de plus en plus acceptable l'auto-administration sur les postes informatiques.
Nous constatons une convergence des taux de participation quelle que soit la méthode, qui peut atteindre plus de 80%. Toutefois, sur le fond, cette participation est largement dépendante de l'engagement de l'encadrement de proximité et de la communication de réassurance qui a pu être conduite en amont
Bien évidemment, la démarche peut être conduite de façon mixte. C'est ce que nous avons par exemple mis en œuvre pour cet acteur leader du Bâtiment (plus de 5 000 collaborateurs). Pour les cadres et Etam, l'administration d'un questionnaire long par internet ; pour les ouvriers, une administration sur support papier, sur les chantiers, dans le cadre de réunions de groupe où le questionnaire était par ailleurs expliqué pour les salariés ayant des difficultés de lecture.
Le traitement des données :
Au delà des scores globaux, les données sont affinées en fonction de variables utiles à la DRH (ex : sexe, tranche d'âge, statut) et de variables directement opérationnelles pour le management (ex : métier, entité ou service). Les commentaires recueillis dans différents champs de questions ouvertes sont compilés et organisés de façon thématique.
Des approches typologiques peuvent être mises en œuvre, pour rendre compte de l'organisation et du poids des mentalités dans l'organisation au global, ou sur des thèmes particuliers.
La présentation des résultats :
La structure du dossier est organisée pour répondre aux préoccupations des différents publics :
- Executive summary, court, pour la Direction Générale intégrant les recommandations d'action.
- Rapport de présentation, qui reprend les résultats de façon auto-porteuse via des graphs commentés, susceptibles d'être utilisés dans des réunions de restitution pour des publics élargis. Il est vivement recommandé de restituer a minima les résultats globaux pour chaque question, à l'ensemble des collaborateurs. C'est une marque de respect, qui peut garantir le maintien de la participation, si l'enquête a vocation à être répétée, annuellement ou tous les deux ans.
Les facteurs majeurs qui impactent le plus le climat social
- La situation économique de l'entreprise, l'incertitude sur l'emploi
- Les changements de l'organisation, des métiers
- Le manque de communication en période de crise
- Le niveau du dialogue social entre syndicats et direction.
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