Le questionnaire est le point de départ de l'enquête
Point de départ de l'enquête, le questionnement est établi en comité de pilotage sur la base de maquettes et modèles proposés par Majors Consultants car il doit être personnalisé et tenir compte des spécificités de l'entreprise.
L'historique de nos enquêtes et notre expérience de secteurs variés (automobile, électronique, chimie, médical, services aux entreprises, industrie alimentaire...), nous permet de proposer des modèles concrets pour faciliter la réflexion collective.
L'élaboration du questionnaire/guide gagnera souvent à être précédée d'une phase exploratoire auprès de quelques clients représentatifs des segments de marché. Ce test, réalisé par le consultant en charge de la conception, se déroulera par entretiens téléphoniques approfondis ou en face à face.
Au-delà des questions incontournables sur la satisfaction globale, le niveau de recommandation, le positionnement concurrentiel et éventuellement les perspectives d'achats, le questionnaire tiendra compte des différents éléments composant la satisfaction qui peuvent être, selon les cas : les relations commerciales, la gestion des commandes, les produits, les services, la logistique, les livraisons, l'information et la communication autour des produits, etc.
Soigner le fichier pour garantir la qualité des résultats et de l'analyse
Avec le questionnement, la constitution de l'échantillon représente l'autre phase clef de la préparation de l'enquête.
Sur la base du fichier fourni par notre client et des informations destinées à bien prendre en compte la segmentation de la clientèle (variables majeures), nous proposons un échantillon dont la taille et la structure assureront une bonne fiabilité des résultats. En effet, il doit être à la fois représentatif en nombre et en qualité.
La dimension quantitative est déterminée par des règles statistiques qui fixent des intervalles de confiance en fonction de la nature des résultats obtenus et de la taille de la population interviewée.
Intervalles de confiance pour différentes proportions de résultats observés et tailles d'échantillon
La dimension qualitative est déterminée par la nature des clients contactés, par exemple les grands comptes mériteront d'être interrogés sur plusieurs fonctions (achat, R&D, technique...) de façon à disposer d'une vue complète de l'opinion des différents influenceurs.
Tout ce qu'il faut savoir sur les entretiens téléphoniques :
- réalisés sur notre plateau intégré : Paris 8°
- nos enquêteurs ont un niveau d'études Bac+3 à Bac +5
- pour les enquêtes internationales : des interviewers de langue maternelle pour chaque pays
- entretiens réalisés sur système CATI : gestion automatisée des quotas et de l'administration du questionnaire
- suivi personnalisé permettant au client d'être informé en temps réel
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