La pierre angulaire pour se positionner
Notre entreprise est-elle suffisamment connue sur son marché ? Son nom est-il bien associé à son activité ? Comment nos clients et prospects perçoivent-ils notre entreprise ? La positionne-t-on parmi les leaders ou comme suiveuse ? Apparaît-elle innovante ? fiable ?
Vue de l'extérieur, l'image d'une entreprise peut être totalement différente de ce que sa Direction souhaiterait qu'elle soit, ou de ce qu'elle pense qu'elle est.
Pour bien piloter sa politique commerciale, et notamment sa stratégie de communication, il est indispensable de pouvoir se mesurer à l'aune du regard extérieur.
Notoriété et image souvent associées
On remarque régulièrement un certain flou dans les demandes de Dirigeants qui souhaitent réaliser une étude de notoriété de leur entreprise.
En business to business une enquête de notoriété ne s'adresse en principe qu'aux non clients. L'investigation consiste en fait à savoir si l'entreprise et / ou ses marques sont connues. Cela se résume à quelques questions et la notoriété n'est en général pas le seul axe d'investigation (cf méthodologie).
Très souvent, les managers ont en fait des attentes qui portent sur l'image de leur entreprise, à la fois auprès de leurs clients, des prospects et autres acteurs influents sur les marchés de l'entreprise.
Il s'agit alors de cerner les attributs de l'image, les traits qui caractérisent en positif et /ou en négatif l'entreprise ou la marque que l'on étudie. La finalité de la démarche est de cerner les déficits d'image et les caractéristiques valorisantes pour bien cadrer la communication de l'entreprise et engager, si besoin, des actions de fond.
On pourra en conséquence compléter l'investigation en cernant par exemple l'impact de la communication de l'entreprise et les habitudes /attentes des cibles en matière de médias/supports.
Dans l'enquête, on pourra rechercher notamment si le plan de communication est pertinent : mémorisation des campagnes presse, impact des mailings, pertinence des plaquettes, clarté des catalogues et tarifs, adéquation du site internet aux besoins des cibles.
Nous recommandons également de cerner les pratiques / habitudes des cibles en matière d'information : leurs lectures, les salons visités, la consultation des sites internet, leurs attentes sur les vecteurs de communication qu'ils estiment privilégiés pour les informer. Autant d'informations opérationnelles pour faire les bons choix budgétaires.
Les Dossiers de Majors
Ils nous font confiance
