Diagnostic de l’orientation client

Diagnostic de l’orientation client

Diagnostic de l’orientation client

Problématique :

L’orientation client, par l’excellence relationnelle et la valeur apportée aux clients, est la condition indispensable à une différenciation forte de l’entreprise.
Elle concerne toutes les composantes de l’entreprise :

  • Dans son approche marketing : sa capacité à analyser son marché et à construire des offres qui répondent à des problématiques client fortes,
  • Dans son management : dans l’attention portés aux comportements des collaborateurs en contact avec les clients, en passant par la capacité des managers à assumer leur leadership « client ».

Ce que nous proposons, avec notre partenaire Why Consulting :

  • Une démarche de diagnostic basée sur l’analyse de l’organisation et du fonctionnement de l’entreprise
  • Une analyse des écarts dans chacun des 10 domaines clés de l’orientation client, établi à partir d’un référentiel des meilleures pratiques issu de 15 ans de capitalisation auprès d’entreprises reconnues pour leur orientation client.
  • Une mesure de la maturité client de l’entreprise pour compléter les conclusions de l’enquête de satisfaction client
  • Une recommandation sur les domaines à faire évoluer en priorité et sur les actions à entreprendre pour améliorer l’orientation client de l’entreprise et le niveau de satisfaction de ces derniers.

Les résultats attendus :

  • Une prise de conscience par le management de l’écart entre leur entreprise et les « meilleures pratiques »
  • Une vision claire des actions à entreprendre pour faire évoluer la culture d’entreprise et améliorer très significativement la satisfaction client.